雷军深夜回应事故事情背面：藏着小米公关形式的bug
文：互联网江湖 作者：刘致呈
小米su7事端，究竟仍是上了热搜。
但随着事端细节的发布，人们是越看越伤心，也越感到怅惘和愤恨。
‘赶到（现场）时，前排两人现已被“烧没了”’。
这是华瑞医院工作人员透露出的，小米su7事端现场的部分细节，却不由得让人心头一紧。
究竟，这背面可是三条人命、三个花季少女的消逝，她们的人生本不应该这么早就完毕……
为什么会撞车？为什么车撞到护栏会自燃？为什么车门会锁？这是罹难女孩母亲的质疑，也是许多网友火急想要知道的本相。
但关于外界重视的，su7是否存在事端产生时车门锁死无法翻开的状况，小米在第一次声明公告中，却没有任何提及。
公告要点回应的是，小米智驾的职责问题。
在事端磕碰前2秒，SU7的NOA识别到前方妨碍，并宣布提示一起减速；1秒后，驾驭员接收车辆，并向左打方向盘，一起踩刹车；又过了1秒后，驾驭员向右轻打方向盘，仍继续踩刹车，然后产生磕碰……
也便是说，小米su7智驾留给人驾的安全反响时间，前后仅有2秒钟。
这让人如何能反响过来呢？
对此，逝者家族不能承受，许多网友也不能承受，纷繁开端喊话雷军出来给个回应。
可这次，一贯以6G网冲浪，且极具职责担任的雷军却显着慢了许多，至少在危机公关的黄金12小时内，没有任何动态。
直到4月1日晚上十点多，雷军才站了出来，代表小米许诺：不管产生什么，小米都不会逃避，咱们将继续合作警方查询，跟进工作处理的发展，并尽最大努力回应家族和社会关怀的问题。
而小米轿车关于咱们关怀的问题，也再次做出了回应。
但就算如此，这次的雷军和小米也真得让人有点绝望了。
（一）
要知道，雷军们的最新回应没有解决任何本质性问题。比方车辆产生事端后为什么会起火、车门是否能翻开等等，全都被一句“没有接触到事端车辆，无法得出结论”给解说曩昔了。
那么已然如此，雷军为什么没能在最需求主持公正的时分马上表态呢？
假如早点回应，还能够进一步安慰家族们的心情，但现在的结果是，回应的晚不说，还没有拿出更多的事实本相进行解说……
在爆燃事端产生后，小米轿车曾表明，专项小组将联络事端受难者家族，全力帮忙善后事宜。
可是后来，几位罹难者家族却一次又一次说到，“女儿遗体已碳化，小米轿车仍没来联络”。
这无疑是在二次撕裂人们的严重神经，加重不满心情的延伸。所以此刻，咱们火急需求那个有职责有担任的雷军站出来主持公正，及时回应家族们的合理诉求。
究竟，此前八棍子撂不着的大S意外逝世，雷军也都第一时间发文吊唁。更不用说还有在29号事端产生同一天，冲上热搜的#用户吐槽小米su7 ultra试驾，雷军秒抱歉#事情衬托。
所以，关于此次小米SU7的事端，乃至逝者仍是小米的忠诚粉丝，雷军是不是更应该成为顾客们最坚实的底气呢？
但偏偏在最要害时刻，雷军却没有现身……
（二）
关于此次小米SU7事端的本相，官方查询还没有完毕，所以咱们或许还需求让子弹再飞一瞬间。
但复盘整件事的处理，小米轿车以往的公关形式无疑是有待提高的。
车子出了问题，人们却直接绕过小米轿车，喊话车企老板才干得到进一步的回应和许诺，这事儿在曩昔的轿车行业十分罕见。
为什么会这样呢？背面的原因必定有许多，但最底子的恐怕仍是跟雷军有关。
正常来说，企业公关部是干什么的？是品牌和言论大众的第一道防火墙。
公关处理好了，是品牌发言人，处理欠好便是背锅侠、招引火力的进犯标靶。
再接下来，老板们也就该成为品牌企业的第二道纠错机制了。公关部没做好的，我百亿身家的大老板出来许诺兜底，你言论还有什么说的呢？
这是正常企业的两道公关防火线。
可是在这方面，曩昔雷军却有点把小米公关的活儿给干完了。
又是露脸到会各种活动，又是垂头折腰为SU7车主开车门、拥抱握手合影，一再冲上热搜之下，雷军也就此成了小米的公关牌面，谁说小米品牌的坏话，便是在说雷军，其他网友们就一定会自动保护辩驳……
那么在这种状况下，小米还需求公关部吗？是不是全力保护好雷军即可？
以至于咱们参照曩昔一年的热搜词条来看，雷军的言论画像是一个什么样的人？
一个如邻家大哥哥般的存在，有才能有职责感有担任，真挚谦逊且极度宠粉、重视年青顾客的商界首领。
一个逐步脸谱化的人物，没有任何瑕疵的品德完人。
一个跟小米品牌深度绑定的头号公关IP。
但如此一来，小米轿车在公关言论上，是没有第二道防火墙的。
那么现在小米轿车出了事端，人们自然而然就想到让雷军出来支撑公正，你不出来，或许出来的晚了，一些网友就会妄言：你是不是在藏什么？是不是在“捂嘴”？
在此刻，大众言论不满的声响也就会比其他时分更大、更尖利。究竟，爱之深恨之切。
已然你充沛享受了短视频年代的流量盈利，乃至是饭圈化带来的正面曝光后，那么也就需求承当背面或许存在的各种风险价值。
欲戴王冠，必承其重。
这恐怕也解说了，为什么此前许多企业家都在自动仿照雷军，打造个人IP，但现在却逐步都隐姓埋名了……
（三）
事实上，企业家IP是有可取之处的，可是怎样玩，或许说怎样为品牌企业再添一道纠错机制，很要害。
在这方面，比照华为跟小米，你会发现很有意思！
余承东担任吹嘘*，节奏带起来，流量搞起来，假如引起咱们恶感了，任正非再出头，去击打余大嘴，比方不能提遥遥领先，华为不造车等等。华为跟老爷子的声誉都保住了，还有流量，但锅却都是“余大嘴”的。
华为，任正非，“余大嘴”，勾勒出来的是一个三角形结构，很安定，也有满足的纠错空间。
一起，余大嘴的另一个价值在于能够用来被咱们泻愤，不至于让咱们的心情找不到开释的出口，导致堰塞湖效应！
而雷军跟小米勾勒出来的是一条直线，直线间隔最短，作用最好，可是太直了，简单折，一点风吹草动，便是海啸！
所以，大厂的创始人再强，也离不开公关部！究竟从前的微博之王——李想，现在也闭麦好久了！
最终咱们再留个题外话：为什么现在轿车越智能越宣扬，驾驭越宣扬越风险，好像智能和安全两者冰炭不洽？
智驾，就一定是中国轿车兴起的最强BUFF吗？
本文源自：互联网江湖
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